Sıkça Sorulan Sorular
 
Popüler Sorular
 
Alışveriş
 
Ödeme
 
Kargo & Teslimat
 
İptal & İade & Değişim
 
Üyelik Bilgileri
 
Gizlilik & Güvenlik
Popüler Sorular
Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Kolay ve hızlı şekilde alışverişinizi tamamlamanız için Sitemiz üzerinden GÜVENLİ ÖDEME SİSTEMİ İLE KREDİ KARTI veya HAVALE / EFT ödeme hizmetimiz bulunmaktadır. Kapıda ödeme bulunmamaktadır.
Siparişim aynı gün teslim olur mu?

Tüm Türkiye'ye siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilir. Teslim süresi adresinize göre değişmekle birlikte genellikle 1-3 gün arasında teslim edilmektedir,

Bu şartlarda hala teslim edilmeyen bir siparişiniz varsa Whatsapp Destek Hattımızdan bilgi alabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişlerinizi aynı gün 17:00’ye kadar, 17:00’den sonra verilen siparişler ertesi gün ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz.

Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir.

Ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihlerini ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra görebilirsiniz.
Siparişim ne zaman gelir?

Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.

Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.

17:00’ye kadar alınan siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.

Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra, anasayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden, Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek takip edebilirsiniz.
Aldığım ürünleri nasıl iade/değişim yapabilirim?

markano.com.tr sağ üstte yer alan 'Hesabım' bölümünden 'Siparişlerim'e' gidin. ‘Kolay İade’ butonuna basın.

İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin.

Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

Sipariş numaranızı not alın ve WhatsApp destek hattından iade kodunuzu talep edin.

İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. Paketi iade kargo koduyla birlikte Sürat Kargo’ya kargoya teslim edin.

Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez.

Değişim veya iade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.

Yurtdışından verdiğiniz siparişlerinizin değişim ve iade işlemleri tarafınıza aittir. Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz. WhatsApp destek hattımız ile iletişime geçerek sipariş numarasıyla birlikte “Siparişimi iptal etmek istiyorum” yazmanız gerekmektedir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.

Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.

WhatsApp destek hattımız ile iletişime geçerek e-posta adresiniz ile birlikte “Şifremi Unuttum” yazmanız gerekmektedir. Destek hattımız size geçici şifrenizi tanımlayacaktır, üye girişi yaptıktan sonra şifrenizi değiştirmeniz gerekir.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Kargo ücretleri nelerdir?

Siparişinize ait kargo ücreti seçmiş olduğunuz gönderim ülkesine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir. Siparişinize ait kargo ücretini adres adımındaki kargo seçim ekranında ve ödeme sayfanızda görebilirsiniz.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Yurtiçi ve Yurtdışı Alışverişlerde Güvenli ödeme sistemi üzerinden Kredi Kartı ve Havale ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?

Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücret Bedeli iade edilmemektedir.
Sitenizdeki tüm ürünler mağazalarda da mevcut mu?

markano.com.tr’de gördüğünüz ürünlerin tamamını üretim atölyelerimiz ve depolarımızda stoklu olarak mevcuttur.
Sepetimdeki ürünler tükenir mi?

Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli.

Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz.

Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek ve indirimlerden yararlanmak için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Alışveriş
Nasıl sipariş verebilirim?

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun beden seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın.

Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepetim" simgesine tıklayın.

Devam etmek için “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayın.

Kargo adresi alanını doğru bir şekilde doldurun.

Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin.

Gerekli bilgileri doldurarak "Sipariş Tamamla" butonuna tıklayın.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli.

Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz.

Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek ve indirimlerden yararlanmak için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
Alışverişimi tamamlarken hata alırsam ne yapmalıyım?

markano.com.tr olarak sizlere %100 güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz, ancak bazen alışverişinizi tamamlarken teknik hatalar ile karşılaşabilirsiniz.

Bu gibi durumlarda sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

Bizlere iletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.
Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda nasıl haberdar olurum?

Web sitemizden 'Ürün Detay' sayfasında beden seçenekleri arasında tükenen bedene tıkladıktan sonra 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklamanız yeterlidir, ürün tekrar geldiğinde sizlere bilgi verilir.
Ödeme
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Hayır, kapıda ödeme seçeneği Bulunmamaktadır. Rahat ve kolay bir şekilde alışverişinizi hızlıca tamamlamanız için Sitemiz üzerinden GÜVENLİ ÖDEME SİSTEMİ İLE KREDİ KARTI veya HAVALE / EFT ödeme hizmetimiz bulunmaktadır ' .
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Sepetinizde taksit sınırlaması veya yasağı olan bir ürün yok ise alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde 12 ay'a kadar taksitlendirme yapabilirsiniz.
Kredi kartımı kaydediyor musunuz?

Yapacağınız ödemelerde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizimle paylaşılmamaktadır. Ayrıca markano.com.tr olarak kart saklama, kart kaydetme gibi hizmetler sunmuyoruz. Kısacası kart bilgileriniz kaydedilmiyor.
Fakat ödeme partnerimiz olan ödeme kuruluşu PayTR 'nin kart kaydetme özelliği var, bu özelliği ödeme adımında PayTR ödeme sayfasında görebilirsiniz. Bu kutucuğu işaretlerseniz bir sonraki ödemelerinizde kolayca işlem yapabilmeniz için kart bilgileriniz PayTR güvencesinde şifrelenerek saklanılmaktadır.
Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?

Evet tamamen güvendesiniz. markano.com.tr'de en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar (SSL) uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
Ayrıca ödeme işlemlerinizi de PayTR güvencesiyle sağlamaktasınız. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
Havale ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, Siparişlerinizin ödemesini Havale/Eft ile gerçekleştirebilirsiniz. 1 iş günü içerisinde yapılmayan ödemelerde siparişler iptal edilmektedir.
Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişlerinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişlerinizi aynı gün 17:00’ye kadar, 17:00’den sonra verilen siparişler ertesi gün ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz.

Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir. Ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihlerini ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra görebilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?

Satın aldığınız ürünlerin tahmini teslim tarihlerine göre en hızlı şekilde size ulaşacak şekilde gönderim sağlanır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafımızdan takip kodunuz SMS ile bilgilendirme sağlanır.

Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firmasından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişiniz kargo aşamalarını 'Kargom Nerede?' linkinden takip edebilirsiniz.
Kargo ücretleri nelerdir?

Siparişinize ait kargo ücreti seçmiş olduğunuz gönderim ülkesine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir.

Siparişinize ait kargo ücretini adres adımındaki kargo seçim ekranında ve ödeme sayfanızda görebilirsiniz.
Kargo şubesinden teslim aldığım sipariş için kargo ücreti öder miyim?

Kargo ücretleri vermiş olduğunuz siparişinizin taşımacılık bedeli olduğu için kapınıza teslim edilmesi veya şubeden teslim alınması ile ücret farkı oluşmamaktadır.
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken paketinin açılmadığından emin olmanızı öneririz. Teslim alamadığınız siparişlerinizin bize iade edilmemesi için 3 gün içerisinde belirtilen şubeden almanızı öneririz.
Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?

Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek kargonuz şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Kargo firmaları hafta içi 09:00-18:00 arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-13:00 saatleri arasında teslimat yapar.

Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmaz.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Tüm Türkiye gönderilerimizde Sürat Kargo ile çalışmaktayız.

Yurtdışı gönderilerimiz ise gidecek ülkelere göre değişkenlik göstermektedir.
Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra, anasayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden, Aynı menüde bulunan "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak, Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan "Kargo Takip Kodunuzla" birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz.
İptal & İade & Değişim
Değişim ve İade prosedürleriniz nelerdir?

Satın aldığınız ürün yada ürünlerinizi, kullanılmamış, etiketleri çıkartılmamış ve faturasıyla birlikte olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde cayma hakkını 14 gün içinde değişim işlemi için geri gönderebilirsiniz.
İade sürecinde kargo bedeli iade edilmez siparişinizin tutarı iade edilir. Havale'de iade yoktur ve değişim tüm ödeme tiplerinde mevcuttur.
Siparişinize uygulanan kampanya indirimi mevcut ise indirim tutarı siparişinizden düşülerek iade işlemi sağlanır.
Aksesuar kategorisindeki ürünlerde Değişim ve İade yapılmamaktadır.
Değişim ve İade işlemini nasıl yapabilirim?

markano.com.tr sağ üstte yer alan 'Hesabım' bölümünden 'Siparişlerim'e' gidin.
‘Kolay İade’ butonuna basın. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin.
Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
Sipariş numaranızı not alın ve WhatsApp destek hattından iade kodunuzu talep edin.
İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. Paketi iade kargo koduyla birlikte Sürat Kargo’ya kargonuzu teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez.
Değişim veya iade kargonuzu Sürat Kargo ve/veya başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız.
Yurtdışından verdiğiniz siparişlerinizin değişim ve iade işlemleri tarafınıza aittir. Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?

Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti ve Uygulanan indirim Bedeli iade edilmemektedir.
Değişim ve İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

“İade Taleplerim” sayfasından alacağınız iade kodu ile kargonuzu "Sürat Kargo" aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Kargo bedelleri iade veya değişimde bakiyenizden düşülür.
Değişimlerde 50 TL , İadelerde 50 TL; bakiyenizden düşülmektedir.
Yurtdışından verdiğiniz siparişlerinizin değişim ve iade işlemleri tarafınıza aittir.
Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.
Üyelik
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Gizlilik & Güvenlik
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'ndan doğan haklarınız nelerdir?
Kişisel verilerle ilgili mevzuat değişikliklerinden nasıl haberdar olabilirim?
Verinin güncel ve doğru tutulduğundan nasıl emin olabilirim?
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: AR
Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.